優(yōu)秀的公益營銷同樣可以使企業(yè)一方面捐出金錢,另一方面賣出更多產品。國內企業(yè)的公益行為主要發(fā)生在偶然的、孤立的事件中,比如災難性事件,是被動參與;不像跨國公司的公益行為具有系統(tǒng)性和長期性。這是值得深刻反省的。
馮小剛執(zhí)導的《天下無賊》在公演前的一系列推廣中,2004年12月5日舉行的慈善拍賣會尤為引人注目。在這次慈善拍賣中,劉德華在戲中所穿的皮褲從800多元起價,最后竟以 6.8萬成交。
有一個說法是:低手推銷產品,高手推銷企業(yè)。推銷產品要穿透人們的層層戒心,而且僅僅能帶動銷售;但推銷企業(yè)卻不容易引起公眾的戒備,從而在不經意間以春風化雨的形式 在公眾心目中樹立企業(yè)的良好形象,而良好的企業(yè)形象同時可以拉動產品的銷售,可謂是一箭雙雕。這正是公益營銷的迷人之處。
所謂公益營銷,就是通過贊助、捐贈等公益手段對企業(yè)社會公眾形象進行商業(yè)推廣的營銷方式。可以說,公益營銷比較集中地體現(xiàn)了企業(yè)推廣的所有優(yōu)越性。首先,公益行為效果親切自然、易于被接受,而它實質上是一種軟廣告,只不過其商業(yè)性及功利性不像硬廣告那么明顯。其次,公益活動的溝通對象面廣量大、有針對性。 公益行為雖然不能直接帶來產品的銷售,但長遠地看,它會改變人們對企業(yè)的看法,間接地促進品牌的聲譽、形象以及銷售等。美國一項對469家不同行業(yè)的公司的調查表明:資產、銷售、投資回報率均與企業(yè)的公眾形象有著不同程度的正比關系。
公益營銷潛力無限
內地娛樂業(yè)慣用炒作的方式進行推廣,如對拍攝和劇情高度保密、選角風波、緋聞等等,在影片未上演之前,營銷推廣工作便已經轟轟烈烈地展開。但是大多數(shù)還只是一種簡單的商業(yè)話題炒作,而像《天下無賊》慈善拍賣會這樣具備社會公益性的方式還不多見。
一些國際品牌已經深深地感受到公益營銷的巨大價值。全美最大的500家企業(yè)之一的雅芳公司,全球年銷售額達到52億美元,其產品涵蓋護膚品、化妝品、個人護理品、香品、 流行首飾、女性內衣、時裝、健康食品等領域。雅芳公司視“關懷女性”為己任。在世界各地,支持女性在經濟、文化和體育等方面的發(fā)展。例如1992年成立的“雅芳全球婦女健康基金會”。迄今已籌集了7500多萬美元。通過一系列公關行動,雅芳公司在女性中樹立了較好的口碑,人們在購買雅芳產品的時候,會感受到一種親切的關懷。
飛亞達手表規(guī)定,所有的飛亞達消費者將六成新以上的舊表捐給希望工程的孩子,就可以六折得到任何一款新的飛亞達手表。這樣,飛亞達那些舍不得放棄舊表的老用戶們,不僅可以以較低的價格換上新表,同時還可以向貧困山區(qū)的孩子們表達一份愛心,建立與受捐者的聯(lián)系。飛亞達通過與希望工程的合作,不僅實現(xiàn)了對其龐大用戶群消費潛力的深挖掘,在顧客得到實惠利益和公益心理滿足的情況下實現(xiàn)再次購買,同時也樹立了品牌良好的社會形象。
公益行為遵循企業(yè)戰(zhàn)略
在新的社會環(huán)境里,企業(yè)被賦予更多的責任,好公益,做好事,成為一些企業(yè)的選擇。 但是,企業(yè)做公益事業(yè)決不是見好事就做。 無論企業(yè)的規(guī)模有多大,沒有一家公司本身的資源足以使它駕馭涉及多方面的公益事業(yè),如果能夠選擇其中一些適合公司的部分,把它做好,就已經很不錯。那么,企業(yè)選擇做何種公益事業(yè)的標準是什么呢? 筆者曾在《品牌金字塔》一書中提出企業(yè)傳播的“項鏈理論”:所有傳播推廣都必須圍繞一個核心去運作。因為一個品牌單個的廣告、促銷、公關、贊助等活動,如果沒有一個統(tǒng)一的主題串起來,即使做得再好充其量也只是一顆珍珠。只有將所有的傳播行為用一根主線串起來,才能組成一條閃閃發(fā)亮的項鏈。而珍珠與項鏈的價值是不可同日而語的。企業(yè)戰(zhàn)略一經確定,便要持續(xù)不斷地進行傳播,所有的傳播動作,包括公益活動,都以此為主線,保證企業(yè)主題的統(tǒng)一性及連續(xù)性?鐕緜儾患s而同地將在中國開展的公益事業(yè)鎖定在三個領域:兒童教育、環(huán)保、體育事業(yè)。安利公司全球總裁德?狄維士說:其實,可選擇的公益項目非常多,但要確定哪些事業(yè)可以通過你實現(xiàn)一些變化。 我們在中國的公益事業(yè)已確定以兒童和環(huán)保為重點,當時有許多項目可供選擇,但我們認為兒童代表未來,有無限潛力,對他們的點滴幫助,都可能改變其人生的發(fā)展方向。環(huán)境更關系到我們每一個人的生活質量。
從狄維士的話中不難發(fā)現(xiàn),在選擇公益項目時,他們其實是非常謹慎的,他們注重項目和時機的選擇,往往選擇能夠促進本身目標的社會公益事業(yè),絕大多數(shù)的公益項目針對公司的主要利益相關者——客戶、員工、社區(qū)、政府官員或供應商,以有意義的方式提升公司的品牌形象。說到底,公益行為應該符合企業(yè)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃,并堅持到底。只有符合這些標準的活動,才會被考慮。




